Carros reales de clientes. Acabados de fábrica reales. Cero Photoshop.

Las preguntas que nos hacen todos los días

¿Tengo que presentar un reclamo?

No. Mucha gente paga de su bolsillo, sobre todo con una o dos abolladuras — elija arriba la opción sin reclamo y lo cotizamos así.

¿Presentar el reclamo sube mi prima?

La respuesta honesta es no y sí. El granizo es una pérdida de cobertura amplia sin culpa asignada, así que un reclamo por granizo generalmente no es un evento de recargo. Las primas igual se mueven por razones que nada tienen que ver con su reclamo. Su aseguradora o un agente con licencia puede confirmarle cómo se tarifa su póliza.

¿Quién lo presenta, usted o yo?

Usted. Es su póliza y su contrato. Nosotros lo acompañamos: fotografías de cada panel, ver al ajustador junto al vehículo, redactar el suplemento y llevar el papeleo.

Todavía no lo ha presentado

¿Cuánto tiempo tengo?

Las pólizas por lo general exigen aviso oportuno del siniestro, y un reclamo por granizo es más difícil de sustentar mientras más se aleje de la fecha de la tormenta. Antes es mejor. El plazo lo rige la redacción de su propia póliza.

¿Conviene tener una estimación antes de llamar a mi aseguradora?

Ayuda, y no le cuesta nada. Leemos cada panel bajo luz de reflejo, que habitualmente encuentra varias veces más abolladuras que una mirada en la cochera, así que sabe cuál es el daño real antes de que empiece la conversación.

¿Y si prefiero no presentar nada?

Con daño ligero es una opción real. Lo cotizamos como trabajo en efectivo y le decimos con honestidad cómo se compara con su deducible.

Presentado, esperando al ajustador

¿Tengo que esperar al ajustador para elegir taller?

No. En Texas usted elige el taller. Una aseguradora puede recomendar uno, y usarlo puede tener comodidades, pero la decisión es suya.

¿Pueden ver al ajustador?

Sí, y conviene. Lo recibimos junto al vehículo con los paneles ya leídos y fotografiados, que es lo que evita que la primera estimación se salte abolladuras.

¿Puedo apartar un lugar desde ahora?

Sí. Agendamos alrededor de la fecha del ajustador y le guardamos el lugar, en vez de hacerlo empezar de nuevo cuando llegue la estimación.

El ajustador ya vino

La estimación se ve baja, ¿ya es definitiva?

No necesariamente. Las primeras estimaciones se escriben rápido y a la intemperie, y que se salten abolladuras es normal, no raro. Para eso existe justamente el suplemento.

¿Todavía puedo elegir mi propio taller?

Sí. La estimación pertenece a su reclamo, no a un taller en particular, y de cualquier forma debe escribirse sobre el daño real.

¿Qué necesitan de mí?

Una copia de la estimación. La comparamos con nuestra propia lectura panel por panel y le decimos con claridad en qué difieren.

Aprobado: qué sigue

¿Qué pago en realidad?

En reclamos de granizo aprobados cubrimos el deducible hasta $1,000. Lo que pase de esa cantidad queda a su cargo. Compare su deducible con esa cifra antes de decidir.

¿Cuánto tiempo se queda el carro con ustedes?

Una reparación de granizo de vehículo completo normalmente toma de 5 a 10 días hábiles en el taller. Es un rango normal, no una promesa de entrega — un suplemento o un clip agotado pueden moverlo.

¿El cheque me llega a mí?

Normalmente sí, pero si hay un crédito o un lease el acreedor suele aparecer también y puede tener que endosarlo. Conviene preguntárselo a su aseguradora al principio y no al final.

Negado, demorado o mal pagado

¿Se puede reabrir un reclamo mal pagado?

Muchas veces sí. Una estimación de granizo mal pagada suele ser un problema de documentación, y un suplemento con un mapa completo de abolladuras y fotografías es la vía normal de regreso.

¿Van a volver a documentar el daño?

Sí. Cada panel se lee bajo luz de reflejo LED y se fotografía, y usted recibe un mapa de abolladuras que puede entregarle directo a su aseguradora.

¿Con quién más puedo hablar?

El Departamento de Seguros de Texas tiene una línea de ayuda al consumidor para quejas sobre el manejo de un reclamo. Esa es su vía si la conversación con la aseguradora se estanca.

Pagándolo usted mismo

¿Cómo se cotiza un trabajo en efectivo?

El trabajo pequeño se cobra por abolladura; el granizo se cobra por panel según el tamaño y la densidad de las abolladuras. Recibe la cifra antes de que empiece nada, y las cotizaciones normalmente son verbales, a partir de fotos, en unos 30 minutos.

¿Sale más barato que mi deducible?

Con una o dos abolladuras, muchas veces sí. Con granizo en todo el vehículo, rara vez, porque la reparación normalmente está muy por encima de cualquier deducible. Le diremos con honestidad de qué lado de esa línea está.

¿Una reparación en efectivo aparece en algún lado?

La reparación sin pintura no toca el acabado de fábrica y no genera registro de pintura. Sin reclamo tampoco hay rastro en el seguro.

Lo que preguntan sobre una sola abolladura

¿Se puede hacer sin repintar?

Normalmente sí, si la pintura sobre la abolladura no está rota y se puede llegar al reverso del panel. La pintura agrietada, un pliegue marcado o masilla debajo cambian la respuesta, y por eso miramos antes de prometer.

¿Tengo que meter al seguro?

Con una sola abolladura, casi nunca. La reparación normalmente cuesta menos que un deducible de cobertura amplia, así que es un trabajo en efectivo y lo cotizamos así.

¿Qué tan rápido es?

Un solo golpecito de puerta muchas veces queda el mismo día una vez que el vehículo está con nosotros.