DentPicks no es una cadena. Es la segunda vida de un inmigrante que se enamoró de la reparación sin pintura y decidió construir el tipo de taller al que él llevaría su propio carro.
"Llegué a este país con una maleta, un montón de diccionarios y una green card recién estrenada. Cada abolladura que he arreglado desde entonces ha sido una carta de agradecimiento a Estados Unidos."
Nací en Lituania, un país pequeño a orillas del mar Báltico. Mi familia ganó la lotería de la green card de Estados Unidos — y sí, eso existe de verdad — y metimos nuestra vida en dos maletas documentadas y volamos para acá. Apenas era adulto, casi no hablaba inglés y no tenía idea de en qué iba a trabajar.
Mi primer negocio de verdad en Estados Unidos fue de azulejo. Aprendí el oficio en obras de construcción, ahorré cada cheque y por fin abrí mi propia contratista pequeña. Teníamos trabajo. Estábamos creciendo. Entonces llegó 2008. El mercado de vivienda se desplomó, los constructores dejaron de llamar, la gente dejó de remodelar, y en cuestión de meses yo contestaba el teléfono esperando cualquier trabajo — cocina, baño, cuarto de lavado, lo que fuera — solo para mantener la luz encendida. Para fin de año tuve que cerrar. Tenía 27 años, sin dinero y empezando de cero.
Un amigo me presentó la reparación sin pintura. Una tarde me mostró un carro golpeado por granizo — un sedán cubierto de cientos de abolladuras — y cómo había sacado cada una desde atrás del panel usando nada más que una varilla de metal y un tablero de reflejo. Sin pintura. Sin masilla. Sin hojalatería. El carro quedó como si nunca lo hubieran tocado. Quedé enganchado al instante.
Entré a una de las mejores empresas de PDR de Chicago y en los diez años siguientes llegué a técnico principal. Perseguimos granizadas por todo el país — Colorado, Oklahoma, Texas, Nebraska, Missouri, las Carolinas. Entrené a decenas de técnicos jóvenes, volé a Europa a entrenar técnicos allá y reparé personalmente miles de carros. Al final de esa década podía sentir una abolladura con los ojos cerrados y saber exactamente qué varilla tomar.
En 2016 mi esposa y yo decidimos que queríamos algo más tranquilo. Los inviernos de Chicago eran brutales para los niños y para mí, y de todos modos Texas es donde está el trabajo de granizo más constante del país. Mudamos a la familia a los suburbios de Dallas en 2016. Durante dos años trabajé por mi cuenta para otros talleres y observé, con cuidado, cómo la industria local de reparación de granizo trataba a los clientes.
Lo que vi no me gustó. A los clientes los exprimían con los deducibles. El auto de renta salía de su bolsillo. El trabajo se hacía a las carreras porque los talleres querían mover volumen en temporada de tormentas. Las garantías de por vida eran apretones de mano que desaparecían seis meses después.
Así que en 2018 abrí mi propio taller sobre Central Expressway en Plano y lo llamé DentPicks. Anoté todo lo que nunca había visto que alguien ofreciera — en un reclamo de granizo, pagar el deducible del cliente de nuestro bolsillo, darle un auto de cortesía todo el tiempo que su carro esté con nosotros, y recogerlo y entregarlo en cualquier punto de DFW — y entregarle una garantía de por vida por escrito al recogerlo — y empezamos a hacerlo todo desde el primer día. Lo seguimos haciendo hoy.
La reparación sin pintura es uno de los pocos oficios que quedan donde dominarlo exige la clase de paciencia y precisión que uno asocia más con la relojería o la joyería que con la hojalatería. Un técnico de PDR con oficio pasa miles de horas aprendiendo a leer cómo se dobla la luz sobre un panel, a sentir la fibra del metal por la punta de una varilla detrás de la superficie, a predecir exactamente dónde aplicar presión para que la abolladura suba parejo sin pasarse y crear un punto alto casi imposible de recuperar.
Me tomó una década completa en el campo llegar al nivel de poder cerrar los ojos, pasar los dedos por un panel y saber la profundidad, la ubicación y la dificultad de cada abolladura. No hay atajo, no hay tutorial de YouTube, no hay curso de certificación que acorte ese camino. El oficio se construye abolladura por abolladura, panel por panel, año por año — una temporada de tormentas a la vez.
Por eso cada vehículo que sale de DentPicks pasa por una firma formal de control de calidad antes de entregarse. El técnico que termina un carro no califica su propio trabajo — el trabajo no está terminado hasta que quien dirige el control de calidad lo marca como terminado, y usted ve esa firma en su portal de cliente. Si encontramos una sola falla en el trabajo de su carro, ese carro no sale del taller hasta que esté bien — eso no es una frase de publicidad, es la política de operación sobre la que construí todo el negocio.
El área de Dallas-Fort Worth está dentro del corredor de granizo más concentrado de Norteamérica. El norte de Texas promedia de 1 a 3 eventos grandes de granizo al año que dejan daño generalizado en vehículos — Plano, Frisco, McKinney, Allen, Richardson y los suburbios del norte de Dallas ven la mayor actividad año tras año. Elegimos Plano precisamente porque nos deja en el centro geográfico de donde está el trabajo, con un taller lo bastante grande para atender vehículos completos de granizo como se debe.
Desde nuestro taller en 1915 N Central Expy atendemos a conductores de toda el área metropolitana, con recolección y entrega sin costo en reclamos aprobados: Plano, Frisco, McKinney, Allen, Richardson, North Dallas, Dallas, Fort Worth, Arlington, Irving, Garland y Carrollton. Estamos sobre Central Expressway en Plano desde 2018 — nos mudamos una sola vez, una plaza más adelante por espacio — el equipo no desaparece después de una tormenta, y la garantía de una reparación de 2019 se respeta hoy igual que el día en que le dimos la mano al cliente.
Estos son los principios detrás de las cinco promesas de abajo — la base que explica por qué trabajamos como trabajamos.
Hacemos lo mejor para su vehículo — sin atajos y sin estándares a medias. La mayoría de las abolladuras salen con reparación sin pintura de verdad, conservando el acabado de fábrica; cuando un panel está dañado más allá de lo que el PDR puede resolver, se lo decimos de frente y lo reemplazamos y repintamos como debe ser. Cada trabajo pasa por nuestro control de calidad antes de entregarse.
Hablamos directo con su aseguradora. Negociamos los suplementos directo. Cubrimos su deducible hasta $1,000. Sin cargos sorpresa al final, sin partidas ocultas, sin riesgo de aumentos trasladados a usted. Cada costo queda por escrito antes de empezar.
Somos un negocio permanente de DFW con garantía de por vida por escrito — no un cazatormentas que llega a Texas después de una granizada, cobra su cheque del seguro y desaparece de vuelta a Florida antes de que la garantía importe. Taller en Plano desde 2018 — nos mudamos una sola vez, una plaza más adelante, para tener más espacio al crecer.
Cualquiera puede poner un eslogan en una lona. Nosotros ponemos el nuestro en el recibo y en la tarjeta de garantía. Cada promesa de abajo es exigible, reembolsable y exactamente como querríamos que nos trataran si fuera nuestro carro.
Nosotros pagamos su deducible — incluso en una póliza de $1,000. Usted sale sin gastar nada en un reclamo cubierto.
En una reparación de granizo aprobada, desde el momento en que nos da las llaves — sin necesidad de cobertura de renta. Elija de nuestra flota de autos de cortesía limpios y de año reciente.
En reclamos aprobados lo vemos en su casa, su trabajo o el aeropuerto. Hemos entregado carros terminados hasta en Fort Worth, Frisco y Allen.
Firmada y entregada al recoger su carro, válida mientras usted sea el dueño. Si un panel reparado llega a fallar, lo arreglamos — de por vida.
Actualizaciones en vivo durante toda la reparación. Sabrá exactamente qué pasa con su carro sin tener que levantar el teléfono.
Como usamos verdadera reparación sin pintura, el historial de siniestros de su carro queda limpio. Valor de reventa conservado. Pintura de fábrica intacta.
DentPicks no es una franquicia. Somos un solo equipo en un solo taller en Plano, y su vehículo se queda con nosotros desde la primera llamada hasta el detallado final. Cuando lee un nombre en una reseña de Google, es la misma persona que lo recibirá en la puerta.
Fundador y técnico maestro de PDR
Vytas dirige el piso del taller y fija el estándar que todo vehículo debe cumplir antes de entregarse. Más de 15 años de dominio del PDR en cada panel que sale de DentPicks — desde un golpe de puerta en un Toyota 2008 hasta el cofre de un Lucid 2024.
Gerente de ventas
Rocco dirige al equipo de campo. Todavía trabaja colonias él mismo, pero la mayor parte de su semana se va en dirigir al equipo — juntas semanales, revisar los reportes y ser la persona a la que un representante llama cuando un cliente pregunta algo fuera de lo común.
Gerente de capacitación
Charles capacita al equipo — los nuevos aprenden el trabajo con él y los con experiencia se siguen puliendo a su lado. Lo que enseña es a leer el daño por granizo con honestidad y a explicar un reclamo sin presionar. Él también trabaja las colonias.
Equipo de campo · 5 años
Cinco años en DentPicks y una de las personas con más experiencia en campo. Después de una tormenta es quien recorre su calle, documenta lo que de verdad hizo el granizo y le dice claramente si vale la pena abrir un reclamo.
Equipo de campo · 5 años
También con cinco años aquí. Dalton recorre colonias de toda el área después de una tormenta y acompaña a sus clientes durante toda la reparación. Las reseñas lo mencionan por nombre por “hacer todo súper cómodo”.
Equipo de campo
John está en las colonias que atiende DentPicks, revisando vehículos después de una tormenta y en contacto con los clientes una vez que el carro está en el taller. Las reseñas lo mencionan por hacer “más de lo esperado” manteniendo informada a la gente.
Equipo de campo
Leland muchas veces atiende a los clientes en su colonia después de una granizada — llega a su cochera, documenta el daño y le explica qué implica un reclamo antes de que usted pise el taller.
Oficina — Mindy Cruise, gerente de oficina
Las primeras personas que conoce al entrar a 1915 N Central Expy y las últimas en despedirlo cuando se va. Mindy lleva la oficina — la agenda, el papeleo y las respuestas cuando llama para preguntar dónde está su carro.
Una reparación de granizo pasa por más manos que la persona que tocó su puerta. Este es el resto del equipo, según lo que realmente hacen.
Las personas que conoce en su colonia después de una tormenta. Ellos inspeccionan, documentan y explican — no reparan.
Estimaciones, agenda y el trabajo de molduras y cristales que hay que quitar antes de poder empujar una abolladura.
Dmitry se encarga de la flota de renta — entregas, recolecciones, mantenimiento y que el carro que le damos esté limpio.
Las personas que de verdad trabajan el metal, con Vytas en el piso del taller.
El equipo crece en temporada alta de granizo, cuando el volumen en toda el área pide más manos en las herramientas.
La oficina a la que llama, y el equipo interno que construye el portal de clientes cuyo enlace recibe al dejar el carro.
Pásese a nuestro local de Plano cualquier día entre semana y verá los mismos carros, tableros de luz y cajas de herramientas rojas que va a ver abajo. No tercerizamos. No subcontratamos. Cada panel se repara bajo un mismo techo en 1915 N Central Expy.
Reparación de granizo en proceso
Vytas trabajando
Tableros de reflejo
Acabado a mano
Reparación de abolladuras de puerta
Cada carro que entra al taller de Plano se trata como si fuera el único que tiene esa familia. Porque para la mayoría de nuestros clientes lo es. Esa es la mirada con la que aprendí a ver este negocio después de la crisis de 2008, y es la misma con la que abrimos las puertas cada mañana.
— Vytas Kucinskas, fundador
"Encontré DentPicks en Facebook, así que iba con dudas. Me reuní con Vytas. Me señaló un golpe que yo ni había visto. Honesto, amable, rápido. Trató mi carro como si fuera suyo."
"Una experiencia tipo concierge desde la entrega hasta la recolección. Paul me mantuvo informado durante todo el proceso. Todos los que me atendieron fueron profesionales, amables y serviciales. El trabajo en mi carro quedó excelente."
"Brandon fue excelente — muy buena persona con la gente. Me explicó todo sobre mi vehículo paso a paso y claramente sabe cuidar a sus clientes. Quedé muy contento y sin duda volvería a usar DentPicks."
Nuestra puerta está en 1915 N Central Expy #800, Plano. El café está servido. O — si le queda más fácil — llene el formulario y nosotros vamos por el carro.
Cuéntenos sobre su carro y le respondemos el mismo día.
Alguien del equipo le responderá. Si es urgente, llame al (866) 336-8767 y hablará con el taller en Plano.
